医院排队系统、排队叫号系统
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厦门:银行介入医院就诊流程改革

流程改革

  厦门市农业银行与厦门市中医院近日共同对外宣布:厦门农行的金穗卡就诊系统在中医院正式开通。与国内其他地方同行采用引进POS机进入医院刷卡减轻收费压力的办法相比,厦门农行与中医院的这次合作有着实质性进步。对于农行与中医院的合作,银行业内人士和部分医疗界人士在赞同的同时也表示,要大范围推广这一模式,可能还需要很长的一段时间。

  “三长一短”撩起银行“极大兴趣” 一个感冒等两小时,排队、排队,还是排队,在医院看病的人都有这样的体会。从挂号到交纳各种检查费、治疗费、药费,取药,一个病人真正看病的时间可能只有10分钟,但是却来来回回排队等候了两个小时。病人怨声载道地排长队等候也一直是医院最头疼的事情之一。 “病人面临的‘三长一短’现象是每家医院都非常头疼的事情。”厦门市中医院信息科科长陈德恩介绍,所谓“三长一短”就是病人重复排队交费时间长;等医生看病时间长;拿药排队时间长;诊疗时间短。中医院的几任院长都非常希望尽快解决这个问题。3年来,该院一直都在筹划着如何解决院内病人排长队的问题。其实,就在中医院盘算着改革医院就诊流程时,厦门市其他医院已经开始着手改革医院的就诊流程,以减少病人的排队时间。从去年开始,厦门市妇幼保健院、厦门市眼科医院、开元区医院等都已经采用现金卡形式,力争减少病人的麻烦:病人拿着现金在医院挂号的时候,医院给病人一张现金卡,病人可以直接到医生诊室看病,费用直接在医生工作站刷卡,之后到药房取药,最后到收费处结算、退卡。据了解,不光厦门部分医院采用现金卡方式方便病人就诊,福州第一医院、福州人民医院等医院都采用现金卡方式,引导病人就诊。这种方式大大地减少了病人非诊疗时间。但是,医院就诊卡并没有在福建大规模推广,因为医院现金卡还存在着明显的先天不足。据厦门银行界人士透露,根据我国《商业银行法》第十一条规定:未经中国人民银行批准,任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务。另外,福州的一些医院在流通现金卡的时候,还出现了监管混乱、病人卡上资金被挪作他用的情形。不仅如此,医院还要承担财务成本,如制作现金卡的成本、管理费用等。 银行参与医院就诊流程改革 无论是现金卡还是POS机,都没能真正实现病人在医院就诊流程的顺畅。在寻找解决“三长一短”的过程中,厦门市中医院与银行的合作使就诊流程改革有了一个契机。据悉,银行与医院的接触一直都很密切。但真正借助银行的力量解决医院就诊流程不畅问题还是从今年3、4月份厦门市第一医院、中山医院在收费窗口安装POS机开始的。然而,由于门诊费用不多,病人不太习惯刷银行卡,实际上POS机在医院的使用率并不高。厦门中山医院财务科副科长赵德章认为,即使安装了POS机,也没有解决医院收费方面的成本问题,从去年到现在,中山医院已经增加了8个收费员,目前人手还不够。“由于POS机并没有直接参与医院结算系统运行,病人还是需要在四五个窗口排队。”农业银行厦门分行卡部副总经理杨建民认为,只有银行直接参与医院的结算,与医院业务流程对接起来,减少流程的环节,才能彻底解决病人重复排队问题。银行的想法是,使用银行信用卡就诊的患者,只需在挂号处一次注册,就可以在医生工作站直接进行就诊、挂号、转科退费、退药、诊查扣费、取药等一系列操作,无须再到收费处。“这种模式可以解决就诊者估价反复排队,转科、退费耗时不便,现金交费易引起交叉感染、假钞纠纷、现金长短款等问题。”但是,银行介入医院结算系统的一个基本前提是医院内必须实现网络化,医生工作站必须健全。厦门市中医院早在1997年就开始在院内实行医生工作站,每个门诊医生使用电脑进行无纸化工作。面临医疗市场日益残酷的竞争,厦门中医院希望通过改善病人就诊环境,缩短非就诊时间来吸引更多的病人。中医院与农行之间的合作顺理成章。经过近1年时间的改造,厦门中医院的结算系统成功与厦门农业银行对接。“现在病人在中医院就诊,使用银行卡系统,病人的候诊时间从2个小时缩短到了30分钟。”中医院信息科科长陈德恩在接受记者采访时踌躇满志地说:“顺利的话,中医院的门诊接待能力将大大加强,日门诊量将从原来的2500人次上升到5000人次左右。”

     “大肥肉”与大胃口 一位银行界人士认为,银行卡进入医院就诊系统前景很好。据统计,去年厦门第一医院门诊量接近百万,中医院门诊量也有80多万,如果每个病人在银行卡中存款100元看病,仅两家医院就有1亿8千万元的资金在流动,这无疑是个巨大的市场,为银行解决了现金流量问题,这足以吸引银行。据悉,厦门门诊量最大的医院中山医院正在改建门诊医生工作站,希望通过银行卡就诊系统,改造病人就诊方式。目前,厦门市妇幼保健院已经与厦门农行签订了相关协议,11月底,该院将正式采用金穗卡就诊系统。此外,厦门市第二医院和厦门市口腔医院也已经与农行达成意向,改造门诊就诊系统。据透露,今年年初,厦门市第一医院、中山医院、中医院等几个大医院决定兴建门诊大楼、住院大楼、新医院的时候,厦门各家银行使出浑身解数,争抢贷款业务。医院作为优质客户,与银行之间的存兑款、结算等简单业务已经不能满足银行的胃口,显然银行希望全方位发展中间业务。同时,银行也希望借此将信用卡业务的触角伸得更广,吸引更多的银行用户。厦门农行看到了医疗机构这个潜力巨大的金融市场。在努力推进与医院各项业务合作的同时,农行希望在医院推广信用卡业务。只是在现阶段来说,银行信用卡业务在医院的推广还有一定的难度,首先是银行卡的发行情况受到限制。医院的老年病人居多,可老年人不太能接受使用信用卡。事实上,从9月底到现在,中医院的病人尤其是老年病人对此并不买帐,依然选择传统的就诊模式。 业界人士认为,到医院就医的人群非常复杂,文化层次参差不齐,对信用卡的认知程度差异很大。如果在医院只是小部分人使用银行卡系统,而占病人大多数的老年人不买帐,银行卡系统就诊就将失去意义。因此,如何向更多的人推广,尤其是老年患者,是银行和医院共同面对的问题。

发布时间:2006-6-1