医院排队系统、排队叫号系统
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银行排队机碰到新问题

                       银行排队机碰到新问题
部分客户一看到长号立即弃号走人,导致大量废号

   银行排队机在方便市民有序排队的同时,一些新问题也随之出现:取到排队号码的一些客户,一看到纸片上显示还有不少人在前面,便立即弃号走人,造成大量废号产生,由此出现了工作人员连续叫号却无人办理业务的现象。一些“精明”的客户,却在客户遗弃的废号中收获惊喜,因为一些废号比自己取得的号码还提前几十位。

垃圾筐里收获“短号”
    春节前夕到银行办理业务的人较多,一天下午3时20分左右,记者在南宁市秀灵明秀路口的工商银行营业厅看到,厅内持号等待办理业务的客户大约有20人。其中一个柜台上方的电子屏幕显示,当时正在办理业务的客户号码是288号。排队机即时出的排队号是345号。不久,一名客户摁下出号键:“346号,还有那多人等呀?”记者手持的号码是347号,距离288号尚有59人。等待中,工作人员不断叫号,但一些号码无人应号,特别是300号前后的几个号码,工作人员连续叫号,等待的客户中始终没人起身。无人应号似乎给346号客户以启示。该客户径直走到排队机旁的垃圾筐,翻找筐内的纸片:“307号、308号两个连号,太好了。我不用等那么久了。”“308号,谁要?”该客户将308号递给记者。他则将307号收入囊中。此时,工作人员已叫到307号。很快,该客户凭借这个“短号”,顺利办完了业务。346号和347号则被排队更靠后的客户索取了。
    当天下午4时许,记者在衡阳西路的工行一家营业厅也看到,少数“精明”的客户在排队机取号后,都要翻找旁边的垃圾筐,看看是否有被其他客户丢弃、但又没有过号的号码。

大量废号耽误了谁?
    是什么原因造成大量的长号、废号呢?记者留意观察,发现一些客户取号后,一旦看见号码纸条上显示等待的人数太多,就立即弃号走人。而这些号码不仅成了废号,且不断“拉长”排队号码。记者走访市区内的多家银行发现,类似现象比比皆是。事实上,真正等待办理业务的客户,并没有排队号上显示的等待人数那么多。记者在秀厢大道北湖安居小区工行一家营业厅内看到,一个柜台上的电子屏幕显示号码是“2112”,一名客户即时取到的号码是“2185”,显示还有73人在等待。但记者数了数厅内外等待的人群,还不到20人。记者在建行北湖衡阳路口的营业厅和新民公园路口的营业厅看到,排队机显示的等待人数分别为10人和8人,但实际人数则更少。当天下午1时18分,在北湖路东二里附近的工行营业厅,排队号显示等待人数有40人,但事实上只有10多人。
    一家银行的大堂经理告诉记者,办理业务的客户越多,长号、废号就越严重。有时工作人员连续叫七八个号甚至十几个号,均出现无人应号的现象。一些客户取号时,如果发现等待办理业务的人数较大,立即弃号赶往另一个营业厅或另外的银行。但到了那里,却发现等待的人数并不比之前的营业点少。这名大堂经理还说,弃号现象既误导了客户,也给银行工作人员带来了麻烦。有时,为了应付一些拿长号钻空子的客户,工作人员也要解释上半天。是否有一些客户取号后去办其他事,等叫号差不多时再来办理业务的现象?这名大堂经理说,叫号过程中的变数比较大,经常出现跳号现象,持号等待的客户在时间把握上很难掐得准。所以,回头办业务的客户很少。

有人爱恶意弃号
    不可否认,银行排队机的出现,免去了人们站着排队之苦。但如何使排队机更高效地发挥作用,杜绝随意、恶意弃号现象的发生,目前似乎没有更好的办法。记者走访了解到,目前商业银行供客户使用的排队机,任何人都可以取号,无论你办业务与否,随手一摁,号码马上吐出。在上述走访的银行营业厅,记者经常看到一些客户重复摁键,有时排队机吐号一吐就是几张。一旦发现号码不如意,一些客户就揉成一团丢进垃圾桶。有的甚至连看都不看,回头就走。一名客户说,取号的随意性和无限制性,是造成弃号、废号产生的一个因素,“爱怎么摁就怎么摁,又没有人管”。他认为,银行的营业厅都配有保安,在引导客户取号时,保安应该把把关。一名姓唐的客户对自己恶意取号的行为直言不讳。他告诉记者,有一次,他到农行一家营业点取号排队,发现还有40多人才到他,他就外出办事。当折回银行时,发现已过号。他又取了一个号,再出去办事,回来时又发现过号,他一气之下连摁了5个号。
    银行工作人员认为,就目前的情况看,要杜绝弃号现象很难。进出营业厅的人,谁是客户,谁不是客户,很难判断,不可能不给人取号。另外,一些客户之所以弃号,确实也有赶时间的因素在里面。希望客户在取号排队时,尽量耐心一些。

发布时间:2008-11-7