医院排队系统、排队叫号系统
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看病排长队 患者饿到胃痛

               看病排长队 患者饿到胃痛(图)   
    

   医生建议常见病不必排队找专家,也不必扎堆到大医院,“小病进社区”应尽快实现  

医院门诊常常排起“长龙”。(资料图片/苏媛 摄)   

    近几个月来,我市部分三级医院的日均门诊量突破5000人次,创下历史最高记录,看病排长队等“看病难”问题也在这些医院愈演愈烈。7月31日,记者到我市几家大医院进行了实地采访。  

患者自述

候诊时饿得胃直痛  

    7月31日上午9时54分,记者来到我市某三级医院,发现内科候诊区已没有空位,很多人只能站着等。   

    “刚才就20多号,怎么现在还是20多号?”抱着孩子来看病的林先生有些恼怒地问当值护士。林先生说,他是来看呼吸科的,9点不到就来到候诊室,当时医生看到20多号了,而他自己是58号。“前面还有几十号人,我就先带孩子去打点滴,离开了大约半个小时,回来一看,居然还有这么多人,照这样下去,到底要等多久啊!”   

    “我今天特意提早,还没8点就赶到医院。”林女士和丈夫抱着宝宝从海沧赶来看儿科,“最麻烦的是挂完号要等好长时间。我记得有一次大概有100多人挂号,前厅挤满了人,我抱着孩子都没地方站。好不容易挂上号,又开始在候诊室排队,人多没位子坐,我们两个轮流抱孩子,最长等过两三个小时,太累了!不过这边医术好,看一次就能好。”   

    陈小姐告诉记者,她是胃病患者,到这家医院看病耗上半天是正常的,“有一次,等到中午12点多还没轮到我,饿得我胃痛。”这次,她直接花了100元挂了贵宾门诊号,“再等,胃实在受不了。”   

    记者体验   

    挂个号花了35分钟   

    11时15分,记者在我市某三级医院门诊窗口挂号。每个挂号窗口的人都排得满满的,多的有几十个,少的也有近10个,记者在6号窗口排第15个。   

    挂号大厅挤着近百人,室内温度渐渐升高,人群开始有些躁动。排在记者前面的一位东北口音的大妈不时跑到前台去看看,“是不是电脑坏了,怎么速度这么慢?”原来,这个窗口既可挂号又可缴费,缴费耗时较长。后来,有人等不及先行离去。   

    11时40分,记者终于挂上内科号,耗时35分钟。记者离开时,后面还排了8个人。   

    一位患者说,等35分钟还算好的,一次他带侄子来看病,等了70分钟才挂上号。   

    一位刘女士讲述了她在另一家大医院看病的经历:9点左右开始排队挂号,等到12点多才轮上看病,动了个小手术,手术之后还没拿到药医院就下班了,要到下午2点半才能拿药。“当时气坏了,身体更加虚弱。这样折腾,没病也被整出病来!”   
 

    第一医院6月新推出的电子病历卡(正面)。(苏媛 摄)   

    医院动作   

    启用电子病历 安装叫号系统   

    外面是烈日炎炎酷暑难当,里面是人潮涌动心急如焚。在这内外两把火的夹攻下,本就身患疾病的患者们更是苦不堪言。好在,医院管理者们也意识到“排长队”的火热场面急需降温。昨日,记者从第一医院和厦门大学附属中山医院了解到,为了缓解患者排长队看病难问题,两大医院正抓紧优化诊疗流程、改善就医环境,力图多管齐下为“排长队”热降温。   

    为了提高就诊效率,第一医院电子病历卡、医生工作站已投入试运行。持电子病历卡可提前预约挂号,缴费、取药等环节也更加便利,预计可为病人节省一两个小时。截至昨日,第一医院已办理3万多张电子病历卡,每天预约患者数达200多人。加上两天前该院又将门诊量最大的儿科搬迁扩容,排长队现象已有所缓解。   

    而中山医院也正着手在各候诊区安装新的叫号系统,以解决看病排长队问题。   

    患者呼吁   

    增加业务窗口 开设夜间门诊   

    不少患者提出,大医院患者多,应该多开放一些业务窗口、增加工作人员,来满足患者需求。对此,院方表示高峰期会尽量安排,但医务人员也都处于超负荷状态,希望患者理解。   
   
    部分患者指出,现在白天天气炎热,患者冒着酷暑排长队就诊不利于健康。医院能否开设夜间门诊,让广大患者多个时间段选择。院方回复,厦门似无太多患者有这方面的需求,开了可能造成资源浪费,况且夜间医院已开放急诊。如果需求量增加,医院也会适当考虑开设部分夜间门诊。   

    医生建议   

    小病不找专家 就诊时间分流   

    中山医院耳鼻喉科的一位专家说,他这个专家每天疲于应付各种“小病小痛”,碰上真正的疑难杂症也没时间好好诊治,“长期下去,不利于医生水平的提高。”他认为,病人不要太迷信专家,常见病完全不必特意排队找专家,也不是一定要到大医院看。“希望‘小病进社区’尽快实现。”   

    中山医院有关负责人说,病人都喜欢挤到上午来看病,医生也常常没法按时吃午饭,而下午病人就很少了。其实,除了少部分检查需空腹做,必须上午来医院,其他大部分疾病完全可以下午看。  

    他指出,医院也应主动加强这方面的宣传,引导病人根据实际情况安排就诊时间,合理分流病人。  
    

发布时间:2006-10-4