医院排队系统、排队叫号系统
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沪上银行整顿排队"顽症" 短信叫号方便银行客户
2007年04月19日09:29 东方网-文汇报



  你只要在取号的时候选择输入自己的手机号码,聪明的系统将会提前短信通知你。记者昨天从中国银行上海市分行获悉,这种新型的短信叫号系统即将推出。这也是本市各银行着力整顿商业银行网点严重的客户排队“顽症”的一项举措。

  中国银行上海市分行行长助理朱韬昨天告诉记者,他们将率先在天钥桥路支行召开现场会议重组排队流程,而这种短信叫号系统就是其中一个重要的尝试。客户在排队取号时输入手机号码后,系统就可以提早15分钟或者提早若干个号码,用短信的形式提醒客户及时回到网点。这样客户既不用在网点现场排队,也不用担心一旦离开后会错过自己的号码。据悉,目前这种系统已经在欧美国家推广。

  而此前工行上海市分行也表示,将延长网点营业时间,中午全部对外营业并加设银行夜市等。他们提出的目标是,让客户自助业务等待时间不超过10分钟,高端服务不超过20分钟,一般业务不超过30分钟,将目前的排队时间减少一半以上。

  农行上海市分行则提出,对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施;建行上海市分行也提出了多项措施,如增加窗口和柜面服务人员数量,增加350台自助设备,简化业务操作流程,对窗口工作进行分流等。

发布时间:2007-4-21