医院排队系统、排队叫号系统
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四大原因让银行长龙不绝

http://www.sina.com.cn 2007年04月15日01:21 中国新闻网 (来源:信息时报)

  据银行内部人士介绍,“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因,随着银行业的转型和发展,工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成,加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因,多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。

  但记者在采访中却发现,很多细节让银行排长队现象几成死结。

  原因一 四个窗口常年只开一两个

  4月6日下午,市民张小姐走进滨江路一家银行,发现前面只有7个人在排队等候心中窃喜:这回应该不用等太久吧。但走进大厅后张小姐发现,银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务,其它两个窗口一个没人,另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子,营业员不知道在忙什么。

  三个窗口为什么只开放一个?张小姐提出疑问,大堂经理很有礼貌地说:“对不起,可能去卫生间了,一会就回来,请您稍等。”这样的解释并不能让张小姐满意,因为她等了半个小时办完取款业务离开银行时,那位去洗手间的营业员还没回来。

  这样的事情绝非特例,记者在采访中发现,很多银行网点都存在这样的情况。在某银行天立支行,这里的4个窗口常年都只开一两个。在这里取款的李先生向记者抱怨道:“我去银行存取款、缴费经常遇到排队,有时碰上对业务不熟悉的新手,还要经常问同事,时间怎么会不耽搁。”让他最不理解的是,明明就有很多人排队,但银行始终只开放一两个窗口。“这么多窗口为什么就成了摆设?为何不在人多时加开窗口?”

  原因二 证券VIP客户占了大半窗口

  股市高温,银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂,耗时很长,却占据了近半数柜台,导致普通储户排队时间加长。

  某银行赤岗支行的1~3号窗口受理普通储户的存取款业务,理财、基金等业务和VIP客户在4~6号窗口。记者曾连续三天到该网点查看,发现1~3号窗口每天都排长队,多则三四十人,少则二十多人。但4~6号窗口则几乎不用排队,没人时窗口就空着,并不会接待普通储户。

  同样的情况也发生在某银行鹭江支行。12个窗口分成8个现金窗口和4个非现金窗口。4月9日下午,记者在这里看到,8个现金窗口只开了一半,对公业务和VIP客户又占去2个,32名储户在2个窗口前排队。记者发现,4个非现金窗口有3个竖着“天X证券公司专窗”或“中X证券公司专窗”的牌子。当记者对这样的设置提出质疑时,大堂经理表示是上面规定的。

  银行为何对证券业务如此热衷?有证券业内人士向记者透露,银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大,一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元,一只开放式基金的额度更是高达几百亿,按1%的代销手续费来算,代销10亿元的基金就有1000万元的收入,除去广告宣传、劳务支出等成本,利润仍十分可观。

  这种“嫌贫爱富”的例子还有很多,像某银行沿江路支行,8个窗口中,只有1个窗口办理3000元以下的现金业务,每天都排着长队。

  记者在采访中发现,各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。

  原因三 三成空号,浪费时间

  叫号机虽可免除储户站着排队的劳累,但空号太多也浪费了不少时间。

  4月11日,记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕:叫号系统提示“1250号请到3号窗口”,连呼两次,没人应答;叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”,还是没人……直到叫到1256号,才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开,已经过了3分钟。

  记者在采访中发现,银行空号一般在三成左右,有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多,有些银行干脆停用叫号机,重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说:“没有叫号机,难道要我这把老骨头站着等个半天?!”

  原因四 半数储户拒用柜员机

  很多银行经常出现这样的情况:柜台前长长的队伍让人望而兴叹,一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城,记者随机抽取了30名市民做调查,发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。

  市民为什么会拒绝自助设备和网上银行?马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说:“我从来不用银行卡,也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢,机器每一步操作都有时间限制,而且屏幕上显示的字太小,看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡,从此怕用柜员机,她还表示:“银行卡不如存折踏实,存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑,让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。

  此外,银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户,从来不用银行卡。他告诉记者,办一张银行卡工本费5元、年费10元,虽然方便但不值。

  网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行,她说,因为现在的黑客太厉害了,一不小心密码被盗就惨了。(来源:信息时报)

发布时间:2007-4-15