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榕医院如何执行"禁超10分钟" 取药和B超难实现

榕医院如何执行"禁超10分钟" 取药和B超难实现

2011年08月03日06:53东南网章微 李熙慧
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榕医院如何执行"禁超10分钟" 取药和B超难实现

昨日上午,协和医院等候取药的人排起了长长的队伍

日前,卫生部要求医院挂号、划价、收费、取药不超过10分钟,B超从检查到出具结果不超过30分钟。卫生部的要求引起热议,挂号、划价、收费、取药不超过10分钟可行吗?B超检查在各大医院又遇到了哪些问题?昨日,本报记者走访了省立、协和等医院发现,挂号、划价、收费几分钟就能完成,而10分钟内取药和B超30分钟内出报告有难度。

昨日,记者在省立、协和、省妇幼三家医院,分别跟随三名患者就诊,体验每家医院的就诊速度。记者发现,这几家医院挂号、划价、收费一般不超10分钟,但高峰期取药均超10分钟,除了省妇幼在B超后马上能出具报告单外,省立、协和表示,B超30分钟内出报告有难度。

省立医院

12个取药窗口全开放也难保证不超10分钟

9:00:60岁的陈依姆来到省立医院门诊3楼心血管内科,在科室外的导诊台挂号,不消1分钟便挂上7号诊室31号。

10:50:陈依姆走进诊室,很快开好处方。

10:54:陈依姆来到门诊1楼收费窗口医保结算,花了3分钟,结算成功。

10:58:取药窗口旁,自助机上刷卡取药,等候取药,前面17人排队。

11:13:取药成功,取药耗时15分钟。

总结:医院在各科室外设立挂号窗口,不集中挂号,挂号无需排队;取药12个窗口全部开放,但高峰期,取药很难不超过10分钟。

协和医院

B超患者太多要隔天才能拿到报告

7:50:50岁的史女士到达协和医院门诊6楼妇产科挂号,排队3分钟后,成功挂号。

8:20:候诊30分钟,进入诊室,医生为其检查。

8:23:来到1楼窗口排队结算,排队12分钟才轮到她。

8:59:约30分钟后,在自助机上打印检查报告单,后前往7层影像科做B超。

9: 因提前一天预约,33: 候诊30分钟,进入B超室检查,20分钟后检查结束,医生提供一张初步诊断的小纸条,告知第二天上午来取正式报告。

总结:做B超的患者太多,无法马上出结果,要隔天取报告。

省妇幼保健院

B超后能马上出报告单

8:30:怀孕26周的叶楠(化名)来到省妇幼保健院门诊三层围产保健,同时做彩超。她提前预约医生和就诊时间,直接刷卡进入等候,医生开具了尿常规等检查单。

8:45:到二层检验科检查尿常规,10分钟后报告单打出。

9:27:进入彩超室检查,10分钟后检查完毕,15分钟后取得正式报告单。

总结:每个B超医生配有一名助手,帮助医生记录诊断内容,患者检查完毕之后,在检查室外稍等,就可获取报告。

【双方说法】

患者:排队短了但候诊太长

医院:患者需改变就诊习惯

昨日,记者在三家医院随机采访了数名病号,他们认为,现在医院各窗口排队的队伍是短了,不太耗时,但是候诊、等待检查的时间太长,看病还是要花半天。

省立医院门诊部主任陈捷说,卫生部出台分解指标,是想通过便民服务,缓解看病难,其实在很多方面我省已经走在了前列。比如说我省早就取消了集中挂号窗口,在每个科室门诊外设挂号窗口,避免集中排队。

而一位不愿意透露姓名的门诊部负责人说,要缓解目前看病难,医院要积极优化流程,提高效率,患者也要改变无预约的就诊习惯。

□便民支招 掌握这些技巧看病会更省时

1.便民自助机,减少等候时间

省立医院:门诊大楼3楼、8楼都设有“取药刷卡自助机”,看病后,自费病人可先在3楼、8楼的“取药刷卡自助机”刷卡领取取药凭证,再下到1楼取药窗口取药,节省等候时间。

协和医院:除了“取药刷卡自助机”,还设有11台“医保自助结算机”,医保病人无需窗口排队,自助结算机上几秒就搞定。

2.巧用预约挂号,减少候诊时间

省立医院:患者只需开通就诊卡预约挂号功能,预缴10元预缴金,就可以通过电话968901、网络、导诊台、自助预约机预约1~9天后的医生号预约1元/次。

协和医院:患者可在医院现场或者网站开通就诊卡预约挂号功能,可通过电话968901、网络、导诊台、自助预约机预约挂号,还可通过医生工作站、预约复诊时间,预约1元/次。

省妇幼保健院:患者拨打医院预约电话0591-88310866预约,或至 院门诊1楼,各医科分诊处预约,预约免费。

3.无检查老病号,下午看病

无需检查,尤其无需空腹检查的一些老病号,可以下午,到医院看病。据统计,福州各大医院每天门诊量5000~6000人次,上午门诊量约占2/3。

4.便民门诊,开单检查少排队

如今省立、协和、省二、附一等不少医院都开通了便民门诊,方便需要长期吃药或定期检查的老病号复诊时开单检查,开药。各医院便民门诊位置可咨询导诊台。但便民门诊不适合初诊患者或者病情不稳定的患者。

□延伸阅读

卫生部称 “禁超10分钟”非硬性法规

N人民日报

卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》,要求医院优化门急诊环境和流程,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间均不超过10分钟。

卫生部新闻发言人邓海华认为,此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标,但不属于硬性法规。尚未达到要求的医院,应通过改善服务态度、优化服务流程,不断提升服务水平,努力实现这一目标,力争让群众满意。

清华大学医院职业化管理研究室主任周生来认为,推行量化管理的关键,是找到标准化和个性化之间平衡点,既要尊重医疗规律,又要保证患者利益。

发布时间:2011-8-3